网易电话客服软件系统-在线客服系统的性能你知
本文编辑：proprieter时间：2022-04-19 17:57
每个做过客服的人都会遇到很多问题被用户反复问道，甚至有些东西简单到一句话就能解决，但是还是要接待用户，这大大浪费了企业资源，在线客服系统可以根据对问题的抓取，在知识库进行搜索，进而给出标准化的答案。机器人对客户问题的及时回复减少了客户的等待时间，网易电话客服软件系统同时减少了企业人工资源的浪费。接下来具体讲解客服机器人的性能。
（一）机器人性能在客服机器人的评测上，首先应当考察的就是机器人的能力，更确切地说是考察其人工智能的能力。这项能力的强弱直接决定了客服机器人是否能够清晰的理解问题，以及找到相应的答案，是最基础也是最重要的一项考核标准。那么在智能客服系统功能方面，网易七鱼是什么样的呢？
下表是我们整理的相关指标数据：在机器人性能方面，网易七鱼客服机器人具备较强的自然语义理解能力，可以预设丰富的行业知识库，内容来自于网易游戏、金融、电商、门户、企业服务等网易旗下全系产品，以及合作方授权使用的专业服务语料，不过目前暂不支持设置专属知识库；网易七鱼客服机器人可以自动将用户发送的语音转换成文字，允许开放机器人API接口以接入多种第三方系统，如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能；另外，网易七鱼客服机器人全部由自己的人工智能团队研发，是目前机器人客服领域的代表企业之一。
（二）机器人/人工协同在机器人与人工客服的人机协作方面，网易七鱼支持设置客服机器人的工作模式为优先模式网易电话客服软件系统（即所有用户会话优先由机器人接待，无法解答时再转接给人工客服）或合作模式（即用户会话优先由人工客服接待时，机器人辅助人工进行回答），不过在设置成优先模式后用户无法接受人工服务；网易七鱼客服机器人对接人工客服时，既可以选择条件转接（即机器人客服无法解答时自动跳转至人工客服），也可以选择手动转接（用户或人工客服主动选择客服方式），比较灵活。
灵活的处理用户的问题，减少了不必要的资源浪费，有效提升客户的体验度，提高了客服的工作效率，使得企业的转换率也大大提升，以上就是在线客服系统的性能介绍，更多内容请关注下方。免费在线客服系统www.proprieter.com/qiyukf.html
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