网易电话营销系统-网易七鱼线上+线下客服渠道，
本文编辑：proprieter时间：2022-04-19 17:57
今天本文为大家继续讲解网易七鱼在线客服系统，网易电话营销系统，我们要了解这个产品首先我将为大家介绍其在渠道上的表现：云呼叫中心软件对于企业而言，企业接入的外部渠道越多，云客服系统接收来自各大平台用户反馈的消息越多，进行收集整理之后，所能处理不同渠道用户问题的能力也就越强，客服效率也就越高，用户体验度随之而然大大提升。现在允许企业接入网页、手机APP、微信等客服渠道，但是目前暂不支持接入微博、邮件和短信等。
但网易七鱼的优势主要还是在移动客服上，采用了独特的IM（即时通讯）长链接技术，适合移动端客服需求较集中的企业使用，如金融客服系统等。了解了接入渠道的情况后，在各个渠道和平台上的表现是怎样的呢？接下来，就为您从线上、线下渠道两方面来详细介绍。（一）线上客服渠道线上客服渠道，主要是关注线上即时沟通工具的功能。网易七鱼在线客服功能上是相对完备的，可以使用富媒体消息，支持客户语音自动转文字。另一方面，在移动端使用了IM长链接技术，对耗电量与流量消耗进行了优化，并且支持企业自定义UI。
（二）线下客服渠道线下的客服渠道特指呼叫中心，主要作用是处理客户的来电并进行外呼，这也是最传统的客服渠道。网易七鱼呼叫中心采用的是网易自研的呼叫软交换平台，在功能和售后服务上都更有优势。支持设置语音导航系统；在电话接听时，可以对用户来电进行分配，也可以对来电接听进行监管；在电话外呼时，
可以对外呼号码进行管理，也可以对外呼接听进行监管；另外，还支持对通话记录进行详尽的统计分析。总的来说目前市场上在线客服系统所能实现的功能，七鱼云客服基本都能实现，可以说是一款全能的智能客服软件了，满足企业的日常所需，而且里面还有各种细节的功能对人工客服而言，减轻了肩上的担子。
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