云计算
呼叫中心是以计算机电话集成技术和云计算技术为基础，整合电话、手机、在线客服、电子邮件、短信等多种通信方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云计算呼叫中心，可以从两个方面来说明：从技术上来说，呼叫中心是利用云技术，因此也叫
云呼叫中心；从服务方式上说，不必购买任何设备，购买简单的终端设备就可以使用，足够的宽带，一台可上网的电脑就可以实现呼叫应用。
不过疫情期间原本以人员密集为主的传统呼叫中心，面临着很大的生存压力，尤其是那些依赖电销企业的打击尤其巨大，但总是有那么一批人，通过线上智能电话机器人，为企业降低成本，在疫情期间安然度过。这位使用者可能会怀疑，为什么智能电话(语音)机器人能有这么大的作用？正是因为智能电话机器人这一新兴的呼叫中心形式，给电销企业带来了前所未有的突破。
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手机营销中常见的沟通场景有三种，下面我将为你介绍：
一、电话呼气。
一般来说，工作勤勉的销售员一天可以打100-300次电话，而智能语音机器人可拨打1000-2000次电话，比人工效率高出10倍，而且智能语音机器人不会产生情感波动，同时能自动过滤无效号码和无顾客。对于有意客户的智能语音机器人，将加入CRM管理系统，再由人工客服跟进。
第二，电话回访。
这类问题比较雷同，通常有些调查表或行业普查之类，智能语音机器人完全可以取代这些重复且乏味的工作，这通常是针对金融机构或电信部门的回访指标。
三，电话催收。
收取话费的内容比较固定，主要是告知用户欠款情况及危害性，督促还款。智能语音机器人将告诉用户目前所欠的钱，再确认用户的还款意愿，然后对结果进行精确的分类，方便后续人工跟踪。
上面就是电话营销常见的交流场景，事实上有很多应用场景也开始用智能电话机器人代替重复人工客服，这样既降低了成本，又提高了效率。总而言之，随着新技术的广泛应用，智能电话机器人必将迎来市场新的革命！
