伴随着人工智能技术的发展，很多行业和产品已在依靠人工智能技术方面发生了巨大的变化。智能化客户服务也处在一个发展演变的过程中，仍有许多方面需要改进和完善。售前和售后这两种典型的应用场景，
智能客服机器人扮演着不同的角色，国脉爱特客服就具体介绍一下。
它集语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多种智能交互技术于一体，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量的知识图谱，给用户满意的答案。简而言之，我们所熟悉的FAQ用机器人的方式来表达，客户服务机器人能够回答用户提出的相关业务问题。
这两种智能客户服务机器人能帮助客户服务人员分担很多重复的咨询问题，使人工客服有更多的时间去做其它有针对性的客服工作。
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那么智能客户服务机器人的用途是什么？
一：提高售前的转换率。
在智能客户服务机器人的售前接待中，支持全渠道客服接入，并可随时与客户联系。无论是哪种类型的客户，都可以在用户第一次咨询时反应到智能
客服机器人。对于营销转化，智能客户服务机器人可收集用户的浏览路径、访问渠道、点击率等信息，根据用户画像向用户推荐差异化产品，做到精准营销。
二是降低客户服务费用。
智能型客户服务机器人同时可接待多个客户，做到快速应答，若用户的问题无法通过机器人引导自动自动解决，则将人工客服转至人工客服，大大减轻工作量。
随着机器人知识库的不断优化，智能客户服务机器人可处理的问题日益增多，同时人工客服也能得到辅助，如推荐解决方案等。
